开网店“光杆司令”不好当图

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开网店“光杆司令”不好当图

  去年3月份,好想你枣业尝鲜开网店。现在,团队由最初的4人增加到34人,销售额相当于十几家实体店总额。本周六的河南商报创业梦工场现场,好想你枣业电子商务事业部副总经理杨少兵,将详细讲述他们的网店团队是如何建起来,又是如何管理的,想取经的“梦粉”千万不要错过。2008年,杨少兵毕业于电子商务专业,在郑州一家医药公司做过两年网络营销经理,主要负责企业微博、论坛营销。2012年3月份,他与3个朋友加入好想你枣业集团创建电商部,开始在淘宝、京东等网站摸索开店。“早期对淘宝没什么认识,觉得就是开一个网店,也不知道找什么样的人才。”对于开网店,起初杨少兵的团队只有4人,对于网店的创建与运营都不太懂,开了独立商城,投入100多万元,什么也没做成。“不知道招什么样的人,基本上听朋友推荐,根据自己的理解招聘员工。”杨少兵告诉记者。目前杨少兵已经找到了自己的招聘方式到学校招人。有些院校专门培养淘宝人才,甚至专门开设网店店长专业。然而培训投入的人力物力都是巨大的,对一个刚建店的普通企业来说,未免压力过大。杨少兵给这一类创业者的建议是前期投入过大并不好,“店面刚起步资金紧张,能自己做的尽量不请别人,除了一些专业性较强的工作,例如美工。”“任何时候都不能忽略人力的重要。”杨少兵说,“光杆司令”是走不远的,“领导一声令下,无人响应,注定是失败的。”同时,客户群体相同、类别各异的店铺多抱团。“比如,卖裙装电商的客户对象多是年轻女子,红枣行业面对的是25到35岁年龄段的女性,这两类店客户方面的资源可以共享,也能策划活动抱团销售,而且这些合作的成本非常低。”还有就是淘宝官方资源,量力而行,适可而止。而官方资源一般指淘宝的大型活动以及另外一些资源,但是这些需要成本。“即使在店铺有资格参与淘宝官方活动的同时,也要思量再三,做好核算。”杨少兵建议电商掌柜根据团队能力和经济能力去决定是否获取这些资源。网店建设初期,杨少兵并未得到企业老总们的关注,直到2012年“双11”才让领导另眼相看。当时,好想你网店在郑州有独立的办公室,100多平方米的空间还包括仓库,共有不到20个人在运营。“平时,每天400到500个订单已经是喜人的业绩,但是双11当天就接到10万个订单。”令人遗憾的是,这次促销没有给他们带来巨大收益,相反,严重损害了企业的品牌影响力。“由于送货单位与雇用学生的工资纠纷,到去年12月份,还有大部分客户没有收到货,有的收到货了,袋子里的产品有明显损坏。”杨少兵称,那次促销的客户体验相当差,给客服与推广人员造成了极大的压力。尽管收效不尽如人意,但是这些订单还是让众多人意识到了电商的厉害,公司决定投入资金助力网店发展,第一笔就用在了网店团队的建设上。杨少兵介绍,好想你枣业电子商务事业部目前共34人,主要分为运营与运维两大部门,运营分为美工、产品、分销、推广、客户关系维护管理五部分;运维部门分为日常行政办公、后勤、仓储、客服四部分,分工明确。“让员工有存在感,培养他们的主人翁意识。”杨少兵说起自己的管理办法,头头是道。“网店多是年轻人的世界,这个群体活跃性强,跳槽可能性大,想留住人才,就需要把握他们的心理特性。”“对于30多岁的员工,有家庭,他们养家糊口需要的是物质方面的增长,而年轻人更重视工作氛围是否舒适,时间是否自由,在同行业里是否被认可,到社会上能不能被别人接纳。”杨少兵说,最重要的是打造一个宽松自由的工作氛围。此外,他还有一个管理办法是实行竞岗制度,不让有才华的人被埋没。“我用的是员工激励法:精神+物质,才能使员工留下来。”传统行业投身电商对实体店有没有影响?冲击力有多大?好想你枣业的实践经历告诉了我们答案。杨少兵说自己身边有很多电商是“光杆司令”,对网络店铺的投入使用相对保守,处于犹豫阶段,更多的是考虑线上对线下的冲击问题。“线上对线下其实是帮助而不是冲击。”杨少兵告诉记者,好想你网店对于实体店来说,实现了四个功能,一是清货,二是推广新产品,三是定制,四是提高竞争力。首先是信念,要无条件相信自己,很多企业家在是否投身电商的问题上模棱两可,这种心态只会导致机会、时间白白溜走;其次有一定的财力是很关键的一环;最后就是做电商有风险,要做好心理准备。

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