客运员成了“兼职翻译”

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客运员成了“兼职翻译”

  本报讯(特约通讯员徐勤 通讯员袁钢 杨高峰 记者叶小钟)广州火车南站是一个高铁车站,平均每天接送旅客10多万人次,除了本地、外地旅客还有外籍旅客。为提高服务质量,7月份以来,广州南站在职工中开展紧贴岗位需求的语言类特色学习活动,推行普通话、粤语、英语相结合的服务。

  “一刻钟”学习法就是班组每次交班会的最后10分钟用来学习语言,国债期货的交易时间邀请车站的“英语通”和“粤语通”职工进行教学。“语言角”是利用客运车间学习室设立的一个小空间,摆放有英语、粤语等50多册语言学习资料。在不断的交流学习中,大家的语言水平明显得到提高。

  据统计,自推行多种语言服务以来,该站服务外籍旅客1万多人,陆续收到来自10多个国家和地区旅客的锦旗和感谢信。

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